Ароматизация офисных помещений: как запах влияет на работу и впечатление

Продуктивный офис складывается из многих вещей: света, планировки, акустики, удобной мебели и, прежде всего, воздуха, которым в нём дышат. Среди факторов этой среды есть один, о котором вспоминают реже остальных. Это запах. О нём, об обонятельной стороне рабочего пространства, и пойдёт речь дальше.

Оговоримся сразу: ароматизация офисных помещений не заменяет ни хорошую вентиляцию, ни нормальную освещённость, ни внятную организацию пространства. Это не главный рычаг, а один из недооценённых. Но там, где базовые вещи уже сделаны, запах добавляет к среде то, что трудно получить иначе: влияет на настроение, на концентрацию и на впечатление, которое офис производит на гостя.

Прежде чем говорить о приятных нотах, стоит честно посмотреть на воздух как таковой. Исследования здесь однозначны: качество воздуха напрямую сказывается на том, как люди думают. В масштабном проекте COGfx Гарвардской школы общественного здоровья когнитивные показатели офисных сотрудников заметно росли при лучшей вентиляции и более низких концентрациях углекислого газа и взвешенных частиц. В лабораторной части того же исследования у участников в хорошо проветриваемой «зелёной» среде результаты тестов оказались почти вдвое выше, чем в обычной.

Вывод для офиса простой. Душный воздух, высокий уровень CO₂ к концу совещания, застоявшийся запах столовой или копировальной техники работают против сотрудников ещё до того, как речь зайдёт о фирменном аромате. Поэтому ароматизация начинается не с парфюма, а с нейтрализации: сначала разобраться с вентиляцией и посторонними запахами, и только потом наполнять пространство выбранным ароматом. Аромат, наложенный на спёртый воздух, не решает проблему, а маскирует её, а иногда даже усугубляет.

Когда воздух чист, запах начинает работать на двух уровнях сразу.
Первый уровень — это эмоции и самочувствие. Обонятельный сигнал идёт в лимбическую систему мозга, связанную с эмоциями и памятью, и влияет на состояние человека прежде, чем тот успевает это осознать. Приятный фон снижает раздражение и усталость, неприятный их усиливает. Психолог Рейчел Херц из Брауновского университета показала, что в присутствии приятного запаха люди охотнее и изобретательнее решают задачи, чем при неприятном.
Второй уровень — это впечатление, которое офис производит на тех, кто в него заходит. Клиент, партнёр, кандидат на собеседовании считывают атмосферу с порога, и запах входит в это считывание наравне с интерьером и тем, как их встретили. В зонах, где компания общается с внешним миром, аромат становится частью образа бренда, а не только фоном для сотрудников.

Здесь уместен скепсис, и его стоит сразу удовлетворить данными, помня при этом, что эффекты у ароматов умеренные и индивидуальные, а часть исследований проводили сами производители отдушек.
Самый известный сюжет связан с цитрусом. В исследовании японской компании Takasago операторы, работавшие за компьютером в помещении с ароматом лимона, делали примерно на 54% меньше опечаток; для жасмина показатель составил около 33%, для лаванды около 20%. Цитрусовые ноты традиционно связывают с бодростью и свежестью, и для рабочих зон они подходят лучше тяжёлых сладких композиций.

Хорошо изучена и мята. По наблюдениям психолога Брайана Рауденбуша, запах перечной мяты повышает ощущение бодрости и собранности, поэтому его уместно использовать там, где важна концентрация. Розмарин связывают с памятью: исследования Марка Мосса из Нортумбрийского университета фиксировали улучшение рабочей и проспективной памяти у людей, находившихся в помещении с ароматом розмарина. А запах свежего кофе, по данным работы 2018 года в Journal of Environmental Psychology, улучшал результаты в задаче на аналитическое мышление и сам по себе настраивал людей на собранность.

Лаванда стоит особняком. Она снижает уровень стресса и располагает к покою, но именно поэтому хуже подходит для зон, где нужна острота внимания: расслабление и концентрация тянут в разные стороны. Это хороший пример того, что у запаха в офисе нет универсального «лучшего» аромата, есть подходящий под конкретную задачу и зону.

Офис редко бывает однородным пространством, и грамотная ароматизация учитывает разницу между его зонами.

Рабочие и опенспейс-зоны. Здесь уместны лёгкие, свежие, цитрусовые или травяные ноты, которые поддерживают тонус и не утомляют за восемь часов. Главное правило для этих зон — сдержанность: запах должен ощущаться на грани осознания, а не висеть плотным облаком над столами.

Ресепшен и переговорные. Это зоны контакта с внешним миром, и здесь логика ближе к scent branding, чем к заботе о тонусе сотрудников. Аромат может звучать чуть отчётливее и работать на образ компании: спокойный, статусный, узнаваемый, тот, который гость свяжет именно с этим брендом при следующем визите.

Зоны отдыха и кухня. Здесь к месту тёплые, мягкие ноты, помогающие переключиться и отдохнуть. Задача обратная рабочим зонам: не собрать внимание, а дать ему расслабиться.

Индивидуальные рабочие места. Это самая деликатная точка. Чем ближе источник аромата к конкретному человеку, тем выше риск задеть того, кому запах неприятен или у кого на него реакция. Поэтому аромат распределяют по общим зонам, а не направляют в лицо сотруднику за столом.

У офиса есть особенность, которой нет ни у магазина, ни у ресторана: люди проводят здесь весь день, причём не по своему выбору ароматического фона, а потому что здесь их работа. Это меняет цену ошибки.

Часть людей чувствительна к запахам, у части есть астма или аллергия, кому-то конкретная нота просто неприятна. Сильный или навязчивый аромат в таком пространстве превращается из плюса в источник головной боли и конфликтов. Поэтому в офисе действует принцип минимальной достаточности жёстче, чем где-либо ещё: лучше едва уловимый фон, который никого не беспокоит, чем выраженный аромат, который кому-то мешает работать.

Разумный шаг — обсудить ароматизацию с командой заранее, выбрать деликатные, широко приемлемые композиции и предусмотреть зоны без ароматизации для тех, кому так комфортнее. Забота о сотрудниках здесь и есть содержание задачи, а не довесок к ней.

Офис давно перестал быть только местом работы. Он участвует в найме, в удержании людей и в том, как компанию воспринимают снаружи, и запах вносит вклад в каждую из этих историй.

Для сотрудников ухоженная, приятная среда читается как сигнал отношения: о нас здесь думают. Это не заменит зарплату и адекватного руководителя, но добавляет к общему ощущению места, из которого складывается лояльность. Для кандидатов и клиентов запах работает как часть первого впечатления, наряду с тем, что они видят и слышат.

В зонах контакта аромат естественно продолжает фирменный стиль. Если у компании есть собственный узнаваемый запах на ресепшен и в переговорных, она получает ещё один носитель идентичности, такой же, как логотип или оформление пространства, только действующий через обоняние и потому запоминающийся особенно прочно.

С распространением гибридного и удалённого форматов у офиса появилась новая роль. Раньше сотрудник приходил туда по умолчанию, теперь он часто выбирает, работать ли из дома или ехать на место. И этот выбор он делает в том числе по тому, насколько в офисе комфортно находиться.

Атмосфера в такой логике перестаёт быть приятным дополнением и становится одной из причин вернуться к столу в опенспейсе вместо кухни в собственной квартире. Запах сам по себе никого в офис не приведёт, но он входит в то общее ощущение места, ради которого туда хочется приходить, наряду со светом, тишиной, кофе и удобным рабочим местом. Компании, которые борются за присутствие команды, всё чаще смотрят на офис как на пространство, которое стоит сделать привлекательным, а не просто функциональным.

Ароматизация офиса чаще всего срывается на нескольких предсказуемых вещах.

Аромат вместо вентиляции. Самая частая ошибка — пытаться перебить духоту или запах столовой освежителем. Пока не решён вопрос с воздухом, любой аромат лишь добавляет ещё один слой к проблеме.

Слишком сильный запах. Желание, чтобы «хорошо пахло», легко переходит в перебор, а в пространстве, где люди сидят весь день, выраженный аромат утомляет и раздражает быстрее, чем где-либо ещё.

Игнорирование чувствительности сотрудников. Решение, принятое без учёта аллергий и предпочтений команды, оборачивается жалобами вместо пользы.

Дешёвая отдушка. Экономия на качестве слышна сразу: резкий старт, быстрое выветривание, синтетический след, который в офисе, претендующем на уровень, считывается как небрежность. Профессиональная композиция на французском парфюмерном концентрате раскрывается ровно и держится фоном весь день.

Случайность и непостоянство. Если запах меняется от месяца к месяцу, узнаваемость не возникает, а в зонах контакта именно постоянство превращает аромат в часть бренда.

Ароматизация офиса выстраивается в понятной последовательности, и порядок шагов здесь важен не меньше выбора нот.

Первый шаг — честная диагностика воздуха и запахов: чем пахнет офис сейчас, где источники проблемного фона, как работает вентиляция. Часто половина результата достигается уже на этапе проветривания и нейтрализации, без единой капли аромата.

Второй шаг — выбор характера аромата под зоны и под задачи: свежее и бодрящее в рабочих зонах, спокойное и статусное на ресепшен, мягкое в зонах отдыха. Здесь же стоит обсудить выбор с командой и предусмотреть участки без ароматизации.

Третий шаг — настройка интенсивности и постоянство. Запах в офисе должен оставаться сдержанным фоном и не меняться хаотично, чтобы в зонах контакта он успел стать узнаваемым. Вложения в такую систему несопоставимы с ремонтом или закупкой техники, а влияют на то, ради чего среду и обустраивают: на самочувствие людей и на впечатление гостей.

Честный ответ требует разделить два эффекта. Влияние запаха на продуктивность реально, но умеренно и плохо поддаётся прямому замеру: на работу человека одновременно действуют десятки факторов, и вычленить из них вклад аромата в цифрах выручки почти невозможно. Обещать рост производительности на конкретный процент за счёт одного запаха было бы нечестно.

А вот в зонах контакта отдача считается яснее. Узнаваемый аромат на ресепшен и в переговорных работает на образ бренда так же, как фирменный стиль, и здесь его ценность сопоставима с другими вложениями в имидж компании. Сама по себе ароматизация при этом недорога относительно ремонта или мебели, а нейтрализация неприятного фона нередко окупается уже тем, что снимает постоянный источник раздражения сотрудников и гостей. Разумнее всего смотреть на это не как на способ поднять выручку, а как на сравнительно недорогой слой заботы о среде, который замечают все, кто в ней находится.

Продуктивность и атмосфера в офисе зависят от многого, и было бы нечестно сводить их к запаху. Воздух, свет, шум, удобство пространства и адекватное управление значат больше. Но среди рычагов, которые влияют на настроение, концентрацию и впечатление, запах остаётся одним из самых недооценённых и при этом сравнительно недорогих.

Сделанная аккуратно, ароматизация офисных помещений работает сразу на нескольких уровнях. Она убирает то, что подсознательно тянет атмосферу вниз. Она поддерживает тонус сотрудников в рабочих зонах и помогает переключиться в зонах отдыха. И в местах, где компания встречает клиентов и кандидатов, она становится частью образа бренда.

Запах не сделает работу за хорошие условия труда и грамотный менеджмент. Но там, где основа уже есть, он добавляет к ней слой, который чувствуют все, кто входит в офис, хотя редко могут назвать словами.

В любом офисе есть запах, и вопрос лишь в том, случайный он или выбранный. Случайный фон из духоты, столовой и техники работает против среды. Выбранный аромат, поставленный после того, как решён вопрос с воздухом, поддерживает концентрацию и настроение, бережёт чувствительных сотрудников за счёт деликатности и помогает офису производить нужное впечатление на гостей.

Сначала воздух и нейтрализация, потом аромат под зоны, дальше деликатность, качество и постоянство. В такой последовательности запах перестаёт быть случайностью и становится частью продуманной рабочей среды.

Юлия Карпова — независимый парфюмер, выпускница парфюмерной школы в Грассе. Создаёт фирменные ароматы для офисов, шоурумов и пространств премиального сегмента, помогая компаниям звучать так же убедительно, как они выглядят. Санкт-Петербург.

Если вы хотите, чтобы атмосфера вашего офиса работала на людей и на образ компании, начните с разговора о воздухе и его аромате.

→ Узнать об услуге «Ароматы для бизнеса»